Última actualización: 26 de julio de 2026
Esta política explica qué hacemos con tus datos cuando nos dejas tu caso en la web, nos escribes por WhatsApp o nos encargas la gestión de tu luz. Está escrita para que se entienda, no para cubrirnos las espaldas.
| Cuándo | Qué datos | Para qué | Base legal |
|---|---|---|---|
| Dejas tu caso en el formulario de la web | Nombre, teléfono, qué necesitas y lo que escribas en el mensaje | Llamarte y estudiar tu caso | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que das marcando la casilla |
| Nos escribes por WhatsApp | Tu número, tu nombre de perfil y el contenido de lo que mandes (incluidas facturas, fotos y notas de voz) | Atenderte y responder a tu consulta | Tu consentimiento y, si ya eres cliente, la ejecución del servicio (art. 6.1.b) |
| Nos encargas gestionar tu luz | Nombre o razón social, NIF/CIF, dirección de suministro, CUPS, potencia y tarifa contratada, datos de la factura, cuenta bancaria (IBAN) y, cuando la comercializadora lo exige, DNI | Comparar ofertas y tramitar el alta, el cambio de titular o la renovación | Ejecución del servicio que nos pides (art. 6.1.b) y obligaciones legales (art. 6.1.c) |
| Ya eres cliente y tu contrato va a vencer | Los datos que ya tenemos de ti | Avisarte antes de que expire y ofrecerte la renovación | Interés legítimo en mantener la relación con nuestros clientes (art. 6.1.f). Puedes decirnos que no en cualquier momento |
No hacemos perfilado publicitario, no compramos bases de datos y no vendemos tus datos a nadie.
Para tramitar algunas gestiones puede hacer falta tu DNI o el de tu representante. Solo lo pedimos cuando la comercializadora o la distribuidora lo exigen, lo usamos exclusivamente para esa tramitación y no lo compartimos con nadie más. Si prefieres no enviarlo por WhatsApp, dínoslo y buscamos otra vía.
Esto es lo importante de esta política. Para conseguirte una oferta y tramitar el cambio, tenemos que enviar tus datos a la comercializadora que elijas. Sin esa comunicación no hay gestión posible.
Cuando decides contratar con una comercializadora concreta, le comunicamos los datos necesarios para el alta: titular, NIF/CIF, dirección de suministro, CUPS, potencia y datos de pago. A partir de ahí, esa comercializadora es responsable independiente de esos datos y aplica su propia política de privacidad — te la facilitamos si la pides.
Solo enviamos tus datos a una comercializadora con tu autorización previa. Si nos das una factura solo para que la estudiemos, la estudiamos y ahí acaba: no la mandamos a nadie.
Para funcionar usamos herramientas de terceros. Actúan como encargados del tratamiento, con contrato y solo siguiendo nuestras instrucciones:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Airtable | Nuestro CRM: dónde viven tus datos de contacto, tus suministros y el estado de cada gestión |
| Google Workspace y Google Drive | Correo electrónico y archivo de los documentos que nos envías |
| Meta (WhatsApp Business) | El canal de WhatsApp por el que nos escribes |
| Kapso | Plataforma que conecta nuestro sistema con WhatsApp |
| Anthropic (Claude) | El asistente que lee tus mensajes y clasifica las facturas que envías por WhatsApp |
| Google (Gemini) | Transcripción de las notas de voz que nos mandes |
| Vercel | Alojamiento de esta web |
| Hostinger | Servidor donde corre nuestro sistema interno |
Si nos escribes al WhatsApp que aparece en la web, tus mensajes pasan por WhatsApp (Meta) y por nuestra plataforma. Un asistente automático puede leerlos para entender qué necesitas, clasificar una factura o transcribir una nota de voz.
Ese asistente no toma decisiones que te afecten legalmente: no contrata nada, no cambia tu tarifa y no firma por ti. Ordena información y prepara el trabajo; las decisiones y las gestiones las hace una persona. Si en algún momento quieres hablar solo con una persona, dilo y así será.
Lo que mandes por WhatsApp queda también en tu propio móvil, dentro de la app. Eso no lo controlamos nosotros.
El acceso a tus datos está limitado a quien necesita usarlos para atenderte. Las conexiones van cifradas y los sistemas están protegidos con contraseña y segundo factor donde el proveedor lo permite. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha que suponga un riesgo para tus derechos, te lo comunicaríamos y lo notificaríamos a la autoridad de control conforme al RGPD.
Algunos proveedores (Meta, Anthropic, Google, Vercel, Kapso) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o en una decisión de adecuación.
Esta web no usa cookies propias ni herramientas de analítica. No hay Google Analytics, ni píxel de Facebook, ni nada que te siga por internet. Por eso no verás un cartel de cookies: no hace falta.
Sí cargamos dos recursos externos que, por el mero hecho de servirte la página, reciben tu dirección IP: las tipografías de Google Fonts y las imágenes de Pexels. No colocan cookies de seguimiento.
Puedes pedirnos en cualquier momento:
Escribe a administracion@soulon.es y te respondemos. Si crees que no lo hemos resuelto bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Si cambiamos cómo tratamos tus datos, actualizaremos esta página y su fecha. Si el cambio es importante y eres cliente, te avisaremos.